Cartas de servicios en los archivos municipales españoles = Services charters in the municipal archives of Spanish

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Cartas de servicios en los archivos municipales españoles = Services charters in the municipal archives of Spanish

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dc.contributor Facultad de Filosofia y Letras es_ES
dc.contributor.advisor Gallego Lorenzo, Josefa
dc.contributor.author Maicas Bueno, Alexandra
dc.contributor.other Biblioteconomia y Documentacion es_ES
dc.date 2017-01-19
dc.date.accessioned 2017-01-19T10:52:13Z
dc.date.available 2017-01-19T10:52:13Z
dc.date.issued 2017-01-19
dc.date.submitted 2016-09-23
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10612/5703
dc.description.abstract La presentación de Calidad como uno de los objetivos de la Nueva Administración Pública ha llevado a plantear cuál es la situación en los Archivos Públicos. En el presente trabajo de investigación se define el marco conceptual de la Calidad y la Carta de Servicios en la Administración Pública y se analizan las experiencias de las Cartas de Servicios en los Archivos Municipales españoles con difusión en la Web. Los Ayuntamientos españoles y los Archivos Municipales presentan un bajo nivel en la implantación de la Calidad. La Carta de Servicios es la herramienta predominante para la Gestión de la Calidad. Los resultados muestran que el 0,3% de los Archivos Municipales disponen de Cartas de Compromisos. Los documentos analizados se publican con diferentes criterios y niveles de normalización y en la mayoría de los casos sin un trabajo de calidad definido o normalizado. Se concluye que la aplicación de estas herramientas está en una fase inicial a pesar del nivel de normalización y/o certificación alcanzado en varios Archivos. A partir del análisis de los documentos se proponen medidas generales para mejorar la situación y recomendaciones específicas para optimar la gestión en cada servicio de información es_ES
dc.language spa es_ES
dc.relation Grado en Información y Documentación es_ES
dc.subject Biblioteconomía es_ES
dc.subject.other Archivos municipales es_ES
dc.subject.other España es_ES
dc.subject.other Cartas de servicios es_ES
dc.title Cartas de servicios en los archivos municipales españoles = Services charters in the municipal archives of Spanish es_ES
dc.type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis es_ES

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TFG_MAICAS-Cart ... ArchivosMunicipal-2016.pdf 1.691Mb PDF View/Open

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